تشرح هذه السياسة كيف يجمع تطبيق وموقع ساوث هيلز بياناتك الشخصية ويستخدمها ويحميها. نحن نهتم بخصوصيتك ونلتزم بجمع أقل قدر ممكن من البيانات وحفظها بشكل آمن.
من نحن
ساوث هيلز هي منصّة مجتمعية تخدم سكان مجمع ساوث هيلز في القاهرة. توفّر المنصّة محتوى مجتمعيًا وخدمات (دليل مزوّدي الخدمات، طلبات توصيلة الجيران، خدمات النظافة، نقاشات المجتمع، وغيرها). جهة الاتصال للأمور المتعلّقة بالخصوصية: [email protected].
البيانات التي نجمعها
- رقم الهاتف — أساس تسجيل الدخول عبر رمز تحقّق يُرسَل على واتساب أو رسالة قصيرة. الرقم مطلوب لإنشاء الحساب.
- الاسم — اسمك المعروض الذي تظهره للمجتمع. مطلوب عند التسجيل.
- البريد الإلكتروني — اختياري بالكامل. يُستخدم لإرسال إشعارات بالبريد فقط (مثل تذكير الرحلات أو الملخّص الأسبوعي). يمر بخطوة تحقّق قبل حفظه.
- رمز الإشعارات (push token) — إذا منحتنا الإذن، نخزّن المعرّف اللازم لإرسال إشعارات إلى جهازك.
- الموقع الجغرافي — يُقرأ موقعك عند استخدام مزايا تتطلبه (مثل البحث عن العمارة، وتسجيل الوصول لإعادة التدوير، وتأكيد محطّات التوصيلة). لا نتتبّع موقعك في الخلفية.
- الصور والمستندات — الصور التي ترفعها بنفسك (إعلانات، أعمال مزوّدي الخدمات، مستندات الاعتماد للسائقين، صور السيارات أمام/بعد الغسيل، إلخ).
- المحتوى الذي تنشره — مشاركاتك في النقاشات، تعليقاتك، تقييماتك، إعلاناتك في السوق.
- سجل الاستخدام التشغيلي — نسخّل أحداثًا فنّية لازمة لتشغيل الخدمة (مثل أوقات تسجيل الدخول، رقم الإصدار، نوع الجهاز، استجابات الخوادم) للمراقبة والكشف عن الأعطال.
كيف نستخدم البيانات
- تشغيل المنصّة وميزاتها (تسجيل الدخول، عرض المحتوى، الدفع، إلخ).
- مكافحة الإساءة وحماية المستخدمين (مراجعة الإعلانات، البلاغات، قواعد المحتوى).
- إرسال إشعارات تشغيلية (تأكيد الحجز، تذكيرات، تحديثات الخدمة).
- تحسين أداء التطبيق وقياس الأخطاء.
لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة لأغراض إعلانية.
مع من نشارك البيانات
نستعين بمزوّدي خدمات معتمدين لتشغيل المنصّة. هؤلاء يتعاملون مع بياناتك بصفة معالجين تابعين لنا فقط:
- Supabase — استضافة قاعدة البيانات وخدمات المصادقة والتخزين (تخزين البيانات في فرانكفورت/الاتحاد الأوروبي).
- Twilio — إرسال رموز التحقّق على واتساب أو رسالة قصيرة.
- Resend — إرسال الإشعارات بالبريد الإلكتروني.
- Expo — توصيل الإشعارات إلى تطبيقات iOS و Android.
- Meta WhatsApp — قناة احتياطيّة لتنبيهات التشغيل الإدارية فقط (لا نتواصل مع المستخدمين عبرها).
- Sentry — رصد أعطال التطبيق (يحجب أرقام الهاتف والبريد قبل الإرسال). يمكنك إيقاف هذا الرصد من شاشة الإعدادات.
قد نُفصح عن البيانات لجهات حكوميّة عند طلب قانوني سليم نلتزم بالامتثال له.
مكان حفظ البيانات
تُحفظ بياناتك بشكل أساسي في خوادم الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت). بعض مزوّدي الخدمات قد يعالجون البيانات في مناطق أخرى وفقًا لاتفاقيات معالجة بيانات معتمدة.
المدّة التي نحتفظ بها بالبيانات
- أثناء فعالية الحساب: نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا.
- عند طلب الحذف: يدخل الحساب في مرحلة حذف مؤقّت لمدّة ٣٠ يومًا (يمكنك التراجع خلالها)، ثم يُحذف نهائيًا. تحتفظ السجلّات التشغيلية الضرورية (مثل سجلّ المعاملات المالية لأغراض المحاسبة) لفترة محدودة بعد الحذف وفق المتطلبات القانونية.
- المحتوى العام: قد تظل المنشورات والتعليقات والتقييمات معروضة بعد حذف الحساب مع إخفاء هويّة صاحبها، لحفظ تكامل النقاش العام.
حقوقك
- الاطّلاع على بياناتك وتعديلها من شاشة الملف الشخصي.
- طلب حذف الحساب من داخل التطبيق أو بمراسلة الدعم.
- سحب الموافقات (إيقاف الإشعارات، إيقاف رصد الأعطال، إلخ).
- تقديم شكوى أو استفسار على [email protected].
الأطفال
المنصّة غير مخصّصة لمن هم دون سن ١٣ عامًا. بعض الميزات (مثل توصيلة الجيران كسائق) مقصورة على البالغين. إذا اكتشفنا أن طفلًا تحت السن القانوني أنشأ حسابًا، نُغلق الحساب ونحذف بياناته.
الكوكيز والتقنيات المماثلة
نستخدم كوكيز ضرورية لتشغيل الموقع (تسجيل الدخول، تذكّر اللغة). لا نستخدم كوكيز إعلانيّة. على الجوّال، يستخدم التطبيق التخزين الآمن للجهاز فقط لحفظ معرّف مجهول الهوية ومفاتيح تسجيل الدخول.
تحديثات هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة أو عند تغيّر متطلبات تشغيلية. نُبيّن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية تُبلَّغ داخل التطبيق.
تواصل معنا
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو لطلب نسخة من بياناتك أو لطلب الحذف، راسلنا على [email protected]. للمزيد من خيارات الاتصال، راجع صفحة الدعم.